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Avatare by Christian Lindner

By Christian Lindner

Computeroberfl?chen stehen vor einer technischen Revolution. "Avatare", intelligente Software-Programme, werden mit den Usern in nat?rlicher Sprache kommunizieren, sie auf der Suche nach Informationen und Produkten im web begleiten, sie beraten und ihnen allt?gliche Aufgaben erleichtern. Obwohl in dieser Technologie erste Ans?tze bereits verf?gbar sind, werden deren Chancen f?r E-Business, advertising und Werbung bisher kaum zur Kenntnis genommen. Eine L?cke, die dieses Buch durch einen interdisziplin?ren Ansatz zu verringern sucht. Wie ist der Entwicklungsstand nat?rlichsprachlicher Computersysteme? Wo liegen ihre M?glichkeiten und Grenzen? Wie k?nnen Unternehmen von diesen developments profitieren? Daf?r kommen neben Wissenschaftlern auch die im Markt bereits t?tigen Unternehmen, Unternehmensberater und die Praktiker aus ausgew?hlten Projekten zu Wort.

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Führungskompetenz ist lernbar: Praxiswissen für Führungskräfte in Gesundheitsfachberufen

F? hrungskr? fte im Gesundheitswesen brauchen f? r ihren Erfolg mehr als nur das reine Fachwissen. Allerdings vermitteln citadel- und Weiterbildungen meist nur die harten Fakten, w? hrend die Schulung der Soft-Skills wie Gespr? chsf? hrung, Selbstmarketing und Motivation oft auf der Strecke bleiben. Dieses Handbuch bietet – f?

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So wird die gesamte hinter dem Agenten verborgene Wissensbasis bzw. "die Intelligenz" des Agenten messbar. Die Auswertung der Dialoge mit Hilfe dieses wertvollen Marketing-Tools gibt also Auskunft iiber Interessen der unterschiedlichen Zielgruppen. Sollten sich dabei Wissensliicken oder besondere Interessen der Kunden herausstellen, die der Agent noch nicht ausreichend bedienen kann, so wird er geschult. Das gilt ebenso fur aktuelle Entwicklungen oder ein neues Produktangebot. Leistungsfahige Agenten-Software erlaubt nicht nur das Erstellen kornplexer Wissensbasen innerhalb eines kurzen Zeitraums, sondern auch die Integration des virtuellen Agenten in das vorhandene Shopsystem iiber eine so genannte Cartridge-Technologie.

In solchen Fallen kann ein Lingubot den User an einen menschlichen Ansprechpartner weiterleiten . 2 Auf die Wissensbasis kommt es an Die Qualitat eines Lingubot, d. h. seine Fahigkeit, moglichst viele Fragen beantworten zu konnen, hangt entscheidend vom Urnfang und Inhalt der Wissensbasis abo Die Fragen miissen in einer allgemeinen Form gespeichert sein, sodass auch unterschiedliche Formulierungen erkannt werden. Die Frage nach dem Preis fur ein Produkt kann ja z. B. auf verschiedene Weise gestellt werden: "Was kostet .

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